Salgs- og brukervilkår for Varmepumpekurset

1.1 Selger er AT VENTILASJON AS, org.nr. 935 684 862 MVA (registrert i Foretaksregisteret og Merverdiavgiftsregisteret), Rugdeveien 1, 4956 Risør, Norge. E-post: post@atventilasjon.no. Telefon: 400 68 621. Varmepumpekurset er navnet vi selger kurset og kittet under.

1.2 Kjøper er forbrukeren som bestiller. Du må være over 18 år.

1.3 Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene du får i bestillingsløsningen og ordrebekreftelsen, og det vi eventuelt har avtalt særskilt skriftlig. Ved motstrid går det særskilt avtalte foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lov. Avtalen utfylles av blant annet avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, digitalytelsesloven, angrerettloven, ehandelsloven og markedsføringsloven.

2.1 Kurset er en digital opplæring (video, tekst og sjekklister) i innvendig rens av innedelen med vaskepose. Kurset inkluderer personlig oppfølging: vi kontrollerer bildene dine av tildekkingen før du skyller, og svarer på spørsmål underveis (punkt 9). Tilgangen gjelder så lenge vi tilbyr Varmepumpekurset. Skal kurset legges ned, varsler vi deg på e-post i god tid, slik at du kan laste ned sjekklistene. Kurset er til personlig bruk for pumpene i din egen husholdning, og tilgangen kan ikke deles eller videreselges.

2.2 Servicekittet er en fysisk pakke som sendes til deg. Det inneholder:

• vaskepose i størrelse S eller L etter modellen du har oppgitt, med strikk, kroker og avløp
• PE-beskyttelsesfilm og vanntett tape til elektronikken
• trykksprøyte med pumpe og lavt trykk
• rengjøringsmiddel
• myke børster, også til viftehjulet
• kluter
• nitrilhansker og vernebriller
• en trykt hurtigguide med de harde grensene, og et klistremerke med de harde grensene på posen

Bruk rengjøringsmiddelet slik kurset og etiketten på flasken viser.

2.3 Hva kurset ikke er. Kurset er ikke en fagservice og erstatter ikke fagservice. Det dekker ikke kuldekretsen, kuldemedienivå eller lekkasjesøk. Det dekker heller ikke utedelen utover det som står i kurset, elektriske koblinger eller feilsøking av elektronikk. Vi utfører ikke arbeid hos deg.

2.4 Valgfritt påfyll. Påfyll (rengjøringsmiddel og film) til neste sesong kommer senere og kan ikke bestilles ennå. Når det kan bestilles, er det en fysisk vare som følger reglene for kittet.

3.1 Alle priser er i norske kroner. Prisen du ser i kassen, er totalprisen du skal betale, inkludert merverdiavgift og andre avgifter. Kostnader vi ikke har opplyst om før du bestiller, skal du ikke betale.

3.2 Totalpris er 2 990 kr. Kvitteringen viser to linjer:

3.3 Fri frakt. Frakt i Norge er inkludert i prisen. Du betaler ingen frakt eller andre tillegg i kassen.

3.4 Er prisen åpenbart feil på grunn av en skrive- eller tastefeil, og du forsto eller burde ha forstått det, er avtalen ikke bindende (se punkt 4.3).

4.1 Du bestiller ved å legge kurs og kitt i handlekurven, fylle inn kontakt- og leveringsopplysninger og opplysninger om pumpen, krysse av for bekreftelsene i kassen (vedlegg 2) og fullføre betalingen. Før du betaler, ser du en oppsummering av hva du kjøper og totalprisen, og du kan rette feil i opplysningene.

4.2 Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er sendt og betalingen er godkjent. Du får en ordrebekreftelse på e-post med ordrenummer, hva du har kjøpt, pris, disse vilkårene og angreskjemaet. Kontakt oss straks hvis noe i bekreftelsen ikke stemmer.

4.3 Avtalen er ikke bindende hvis det er skrive- eller tastefeil i tilbudet vårt eller i bestillingen din, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

4.4 Vanlig kjøp. Dette er et vanlig kjøp, ikke en forhåndsbestilling. Leveringstiden står i punkt 6.

5.1 Betalingen håndteres av vår betalingsleverandør Dintero AS. Når du fullfører bestillingen, sendes du til Dinteros sikre betalingsside. Du betaler med kort eller med en annen betalingsmåte som vises på betalingssiden.

5.2 Belastning. Hele beløpet belastes når du fullfører kjøpet og betalingen er godkjent. Du får kvittering på e-post.

5.3 Vi lagrer aldri kortopplysninger selv. Dintero behandler betalingsopplysningene etter sine egne vilkår og sin personvernerklæring, som du får se før du betaler.

5.4 Penger vi skal betale tilbake (ved angrerett, heving eller refusjon), betales til samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet. Det koster deg ingenting.

6.1 Vi leverer bare til adresser i Norge, og sender ikke varer ut av landet. Kittet er klart til utsending tidlig i november 2026. Bestiller du før det, sender vi kittet så snart det er klart. Bestiller du senere, sender vi det så snart vi har sjekket modellen din (punkt 7.3). Kurset åpnes når kittet sendes. Vi leverer uten unødig opphold og senest 30 dager etter at avtalen ble inngått (forbrukerkjøpsloven § 14), med mindre vi har avtalt noe annet med deg.

6.2 Frakt. Kittet sendes som pakke til adressen du oppga. Frakten er gratis. Når kittet er sendt, får du e-post med sporingsinformasjon. Frakttiden avhenger av hvor i Norge du bor.

6.3 Levering har skjedd når du (eller noen du har bedt om å ta imot) har overtatt kittet. Risikoen for kittet går over på deg når det er levert. Blir kittet borte eller skadet under transport, er det vår risiko, og du får nytt kitt eller pengene tilbake.

6.4 Passer ikke modellen, får du alt tilbake. Viser modellsjekken at kurset ikke passer pumpen din (punkt 7.3), eller kan vi av andre grunner ikke levere, betaler vi tilbake hele beløpet innen 14 dager, uten at du må be om det.

6.5 Forsinkelse. Leverer vi for sent, og det ikke skyldes deg, kan du etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde betalingen tilbake, kreve levering, heve kjøpet og/eller kreve erstatning. Gi oss gjerne beskjed skriftlig.

6.6 Uavhentet pakke. Henter du ikke kittet, og det sendes i retur til oss, kan vi trekke våre faktiske fraktkostnader for retursendingen fra beløpet vi betaler tilbake. Vi trekker aldri mer enn det det faktisk kostet oss.

7.1 Kurset passer bare når alt dette stemmer:

• pumpen er en luft-til-luft-varmepumpe med veggmontert innedel
• pumpen har ikke lenger garanti, reklamasjonsrett, utvidet garanti eller varmepumpeforsikring (normalt eldre enn 5 år)
• du eier pumpen, eller har skriftlig samtykke fra eieren (gjelder f.eks. leietakere og borettslag)
• du er over 18 år
• du kan slå av strømmen til både innedel og utedel (sikring eller støpsel)
• elektronikken kan dekkes helt til uten at noe skrus av. Bare de klipsdekslene manualen sier at eieren selv kan åpne, kan åpnes
• vi har bekreftet modellen ut fra bildet av typeskiltet som du har sendt oss (punkt 7.3)

7.2 Kurset passer IKKE for:

• pumper som fortsatt har garanti, reklamasjonsrett, utvidet garanti eller varmepumpeforsikring
• takkassetter, gulvmodeller, kanalmodeller (ducted) og andre innedeler som ikke er veggmonterte
• Mitsubishi Electric KAITEKI, Gussuri og UWANO (MSZ-LN, MSZ-RW og MSZ-AY), og andre modeller med belegg som produsenten sier ikke tåler rengjøringsmiddel
• modeller der elektronikken ikke kan dekkes helt uten å skru noe av
• pumper som viser feilkode, har lekkasje (vann, olje eller kuldemedium), har brent lukt, synlig skade, rust, isdannelse eller misfarging på rør og koblinger, eller som ikke fungerer normalt før rens
• luft-til-vann-, væske-til-vann- og ventilasjonsanlegg
• næringsbygg og utleie i næring

7.3 Modellsjekk før levering. Når du bestiller, oppgir du merke, modell og omtrentlig alder, og du sender oss et bilde av typeskiltet. Før kittet sendes, sjekker vi modellen ut fra bildet. Passer den ikke, sier vi fra, og du får alle pengene tilbake. Vi ber om bildet på e-post etter bestillingen. Leveringstiden i punkt 6.1 regnes fra vi har fått bildet. Har vi ikke fått det innen 30 dager, kan vi heve kjøpet og betale tilbake hele beløpet.

7.4 Dine opplysninger må stemme. Vi bygger på opplysningene du gir om modell, alder, garanti og forsikring. Gir du feil opplysninger, er risikoen din (se punkt 11.3).

8.1 Følg instruksjonen nøyaktig. Gjør hvert steg i den rekkefølgen kurset viser, med utstyret i kittet. Er noe uklart, spør oss før du fortsetter.

8.2 Harde grenser. Du skal aldri:

• skru av deksler som er festet med skruer
• koble fra ledninger eller pluggkontakter
• løsne viftehjul eller motor
• røre rørkoblinger, ventiler eller blindhetter, eller gjøre noe med kuldemediet
• bruke høytrykksspyler eller hageslange
• bruke andre midler enn det som følger med kittet, f.eks. alkaliske eller sure rensemidler
• spyle eller skylle mens strømmen er på

8.3 Bildekontroll før skylling (sikkerhetssperre). Når du har dekket til elektronikken og hengt opp posen, sender du bilder til oss slik kurset viser: typeskilt, tildekking fra flere vinkler og posen på plass. Du skal ikke skylle før du har fått skriftlig godkjenning fra oss. Ber vi om nye bilder eller mer tildekking, gjør du det før du fortsetter.

8.4 Stopp-regler. Stopp, slå av strømmen og kontakt fagperson hvis:

• elektronikken ikke kan dekkes helt til uten å skru noe av
• vann renner et annet sted enn i posen
• du ser rust, olje, isdannelse eller misfarging på rør eller koblinger
• pumpen viste feilkode før rens
• noe ser annerledes ut enn i kurset for din modell
• du blir usikker

Det koster ingenting å stoppe. Si fra til oss, så hjelper vi deg å vurdere neste steg.

8.5 Etter rens. La innedelen tørke så lenge kurset viser, med frontpanelet åpent og strømmen av. Fjern all film og tape før du slår på igjen. Får du feilkode, eller merker du lukt, lyd eller lekkasje, slår du av strømmen og kontakter fagperson.

8.6 Din egen sikkerhet. Bruk en stødig stige eller gardintrapp, og hold barn og dyr unna. Beskytt gulv, vegg og møbler under innedelen. Du har ansvaret for arbeidsplassen hjemme hos deg.

8.7 Forsikring. Sjekk vilkårene i husforsikringen din. Mange forsikringer dekker ikke skade på selve pumpen etter egen rens, og ved skade på pumpen må du regne med å dekke den selv. Brudd på de harde grensene kan også gi avkortning ved brann- eller vannskade.

9.1 Vi svarer på bilder og spørsmål på hverdager, så raskt vi kan. Svartiden kan bli lengre i sesongtoppen (september–november), og da sier vi fra. Du skal uansett ikke skylle før du har fått godkjenning.

9.2 Bildekontrollen er inkludert for de veggmonterte innedelene i din egen husholdning som kurset passer for (punkt 2.1 og 7.1), så lenge du har tilgang til kurset.

9.3 Hva en godkjenning betyr. Vi går gjennom bildene grundig. En godkjenning betyr at tildekkingen og posen ser riktig ut på bildene du har sendt. Vi kan ikke se det som ikke vises på bildene, og vi kan ikke kontrollere hvordan du gjør resten av jobben. Godkjenner vi noe som tydelig er feil på bildene, er det vårt ansvar etter punkt 11.

10.1 Det finnes alltid en risiko. Innvendig rens med vann gjøres nær elektronikk. Selv når alle steg følges, kan noe skje. Vi har bygget metoden, de harde grensene, stopp-reglene og bildekontrollen for å gjøre risikoen så lav som mulig. Vi kan ikke fjerne den helt. Instruksjonen må følges nøyaktig.

10.2 Forhold utenfor vår kontroll. Ting utenfor vår kontroll kan skje. Vi kan ikke se, kontrollere eller ta ansvar for:

• slitasje, korrosjon, fukt eller svakheter i komponenter, kretskort, motorer, lameller eller kondensavløp som finnes fra før
• tidligere reparasjoner, feilmontering eller endringer på pumpen
• tette eller feil monterte kondensavløp, og vegg, gulv eller møbler i rommet
• strømbrudd, overspenning eller feil i det elektriske anlegget i boligen
• hvordan pumpen er installert, brukt og vedlikeholdt tidligere
• hva du gjør mens du renser, og om du følger instruksjonen
• hva husforsikringen din dekker

En gammel komponent kan svikte rett etter rens uten at rensen er årsaken. Den kan også svikte fordi en svakhet som fantes fra før, blir utløst.

10.3 Ingen garanti for resultatet. Vi lover at kurset og kittet er slik de er beskrevet. Vi garanterer ikke at:

• pumpen virker som før, eller bedre, etter rens
• rensen gir lavere strømforbruk, mer varme eller en bestemt effekt
• lukt eller støy forsvinner
• pumpen varer lenger
• alle modeller eller alle eksemplarer av en modell tåler metoden

10.4 Produsentens råd. De fleste produsenter skriver i manualen at innvendig rengjøring bør gjøres av fagfolk. Velger du å gjøre det selv, gjør du det på eget initiativ.

10.5 Dette punktet begrenser ikke rettighetene dine ved feil eller mangler ved kurset eller kittet (punkt 13), eller annet ansvar vi har etter ufravikelig lov (punkt 11.5).

11.1 Det vi står ansvarlige for. Vi står ansvarlige for at kurset og kittet er slik de er beskrevet, etter digitalytelsesloven, forbrukerkjøpsloven og produktansvarsloven. Har kurset en feil eller mangel, f.eks. en feil instruksjon, eller har kittet en mangel eller sikkerhetsmangel, har du de rettighetene loven gir deg. Det kan være retting, ny levering, prisavslag, heving og erstatning.

11.2 Det vi ikke er ansvarlige for. Vi er ikke ansvarlige for skade eller tap som skyldes:

• at instruksjonen, de harde grensene (punkt 8.2) eller stopp-reglene (punkt 8.4) ikke ble fulgt
• at du skyllet uten skriftlig godkjenning fra bildekontrollen (punkt 8.3)
• at kurset eller kittet ble brukt på en pumpe som ikke passer (punkt 7.2)
• at opplysningene du ga om modell, alder, garanti eller forsikring ikke stemte
• forhold utenfor vår kontroll (punkt 10.2) som ikke skyldes en feil eller mangel ved kurset eller kittet
• bruk av andre midler eller annet utstyr enn det som følger med

11.3 Når begge har skyld. Skyldes en skade både en feil fra oss og at du ikke fulgte instruksjonen eller ga feil opplysninger, kan erstatningen reduseres etter de vanlige reglene om medvirkning.

11.4 Indirekte tap, f.eks. tapt arbeidsfortjeneste eller ekstra strømutgifter, dekkes bare når loven gir rett til det.

11.5 Dette begrenser vi ikke. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvaret vårt ved personskade, ved forsett eller grov uaktsomhet, eller etter produktansvarsloven. Det begrenser heller ikke andre rettigheter du har etter ufravikelig lov.

12.1 Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du angrer ved å gi oss en tydelig melding innen fristen, f.eks. med angreskjemaet (vedlegg 1), på e-post til post@atventilasjon.no eller per post til AT VENTILASJON AS, Rugdeveien 1, 4956 Risør, Norge. Du trenger ikke å begrunne hvorfor. Fristen er overholdt hvis meldingen er sendt før fristen går ut. Ender fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til nærmeste virkedag. Fordi det er du som må bevise at du har angret, bør du gi beskjed skriftlig.

12.2 Servicekittet og påfyll (fysiske varer). Angrefristen er 14 dager fra dagen etter at du mottok kittet. Består kjøpet av flere forsendelser, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste.

• Send kittet tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler returfrakten. Returadresse: AT VENTILASJON AS, Rugdeveien 1, 4956 Risør, Norge.
• Du kan åpne og se på kittet. Har du brukt det mer enn det som trengs for å fastslå hva det er og hvordan det fungerer, kan vi trekke fra for verdiforringelsen (angrerettloven § 25). En åpnet flaske rengjøringsmiddel eller brukt film kan derfor gi trekk.
• Vi betaler tilbake det du har betalt for kittet, inkludert opprinnelig frakt (tilsvarende den billigste fraktmåten vi tilbød), senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden. Vi kan vente med pengene til vi har fått kittet tilbake, eller til du har vist at det er sendt.
• Returnerer du bare kittet, beholder du kurset.

12.3 Kurset (digitalt innhold). Angrefristen for kurset er 14 dager fra dagen etter at avtalen ble inngått. Angreretten for kurset går bare tapt etter angrerettloven § 22 bokstav n, det vil si når alle disse vilkårene er oppfylt:

• du har uttrykkelig samtykket til at tilgangen til kurset starter før angrefristen er ute
• du har bekreftet at du vet at angreretten for kursdelen dermed går tapt
• vi har sendt deg en bekreftelse på samtykket og erkjennelsen på e-post (varig medium)
• tilgangen til kurset faktisk er åpnet

Samtykket gir du med en egen avkrysning når kurset åpnes (vedlegg 2). Boksen er aldri forhåndsutfylt. Gir du ikke samtykket, åpner vi kurset først når angrefristen er ute, og du beholder angreretten frem til da. Angrer du kurset, skal du slutte å bruke det, og vi stenger tilgangen.

12.4 Oppfølgingen (tjeneste). Har du uttrykkelig bedt om at oppfølgingen og bildekontrollen skal starte innen angrefristen, og angrer du deretter, betaler du for den delen som allerede er levert (angrerettloven § 26). Når bildekontrollen er fullført og godkjent, og du har bekreftet at du vet at angreretten da går tapt, regnes oppfølgingen som levert i sin helhet (§ 22 bokstav c).

12.5 Vi tar ikke gebyr for at du bruker angreretten. Får du ikke informasjon om angreretten og angreskjemaet før avtalen inngås, forlenges angrefristen etter reglene i angrerettloven § 21.

13.1 Undersøk kittet når du får det, og si fra så snart som mulig hvis noe mangler, er feil eller er skadet under transport.

13.2 Kittet: Har kittet en mangel, må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Melding innen to måneder er alltid i tide. Den absolutte fristen er to år etter at du mottok kittet. For deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år – f.eks. vaskeposen, sprøyten og børstene – er fristen fem år (forbrukerkjøpsloven § 27).

13.3 Kurset: Har kurset en mangel, må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (digitalytelsesloven).

13.4 Dine rettigheter ved mangel. Skyldes mangelen ikke deg, kan du etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 og digitalytelsesloven etter omstendighetene holde betalingen tilbake, velge retting eller ny levering, kreve prisavslag, heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig, og/eller kreve erstatning.

13.5 Slik reklamerer du: Send e-post til post@atventilasjon.no med ordrenummer, en beskrivelse og gjerne bilder. Vi svarer så raskt vi kan. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi kostnaden ved å sende kittet til oss og et nytt kitt til deg. Ikke send noe i retur før vi har avtalt hvordan.

13.6 Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten og påvirkes ikke av punkt 10.

14.1 Behandlingsansvarlig er AT VENTILASJON AS, org.nr. 935 684 862, Rugdeveien 1, 4956 Risør, Norge. Kontakt om personvern: post@atventilasjon.no.

14.2 Hva vi samler inn: navn, e-post, telefon, leveringsadresse, ordre- og betalingsinformasjon (uten kortnummer), opplysninger om pumpen (merke, modell, alder, garanti og forsikring), bildene du sender og meldingene mellom oss. Vi lagrer også hvilken kursversjon du har fått tilgang til, og samtykkene du har gitt i kassen.

14.3 Hvorfor og grunnlag:

• for å levere kurset, kittet og bildekontrollen: avtalen med deg (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b). Opplysningene i kassen er nødvendige for å inngå og oppfylle avtalen. Gir du dem ikke, kan vi ikke ta imot bestillingen
• for å dokumentere hva som ble godkjent, i tilfelle reklamasjon eller tvist: vår berettigede interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f)
• regnskapsopplysninger: rettslig plikt etter bokføringsloven (art. 6 nr. 1 bokstav c)
• nyhetsbrev og annen markedsføring på e-post: bare med eget samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a), som du kan trekke tilbake når som helst

14.4 Bildene dine brukes bare til kontrollen og som dokumentasjon. De brukes aldri i markedsføring uten at du har gitt et eget, frivillig samtykke, og et slikt samtykke kan du trekke tilbake. Ta bare bilder av pumpen. Unngå personer, ansikter, dokumenter og annet som kan identifisere deg eller boligen. Bare personer som jobber med oppfølgingen, ser bildene.

14.5 Hvor lenge vi lagrer: Bilder og meldinger slettes tre år etter siste kontroll. Det tilsvarer den alminnelige foreldelsesfristen. Lagrer vi lenger, er det fordi en sak pågår. Regnskapsbilag oppbevares så lenge bokføringsloven krever (normalt 5 år). Ordre- og kontaktopplysninger slettes når de ikke lenger trengs.

14.6 Databehandlere og mottakere: Dintero AS (betaling) og leverandørene vi bruker til drift av nettside og kursportal, e-post og frakt. De behandler opplysningene bare på våre vegne, og vi har databehandleravtale med dem der det kreves. Fraktleverandøren får navn, adresse, telefon og e-post for å levere pakken. Vi selger aldri personopplysninger. Overføres opplysninger ut av EØS, skjer det bare med lovlig grunnlag etter GDPR kapittel V, for eksempel EU-kommisjonens standardavtaler.

14.7 Informasjonskapsler og lagring i nettleseren. Nettsiden bruker bare lagring som er nødvendig for at butikken skal virke:

• handlekurven lagres i nettleseren din (localStorage), slik at den er der når du kommer tilbake
• det du skriver i kassen, lagres midlertidig i nettleseren (sessionStorage) og slettes når du lukker fanen. Avkrysningene lagres ikke
• når du betaler, setter Dintero de informasjonskapslene som trengs for betalingen på sin betalingsside

Vi bruker ikke informasjonskapsler til analyse eller markedsføring. Tar vi slike i bruk senere, spør vi om samtykke først. Skrifttypene på siden lastes fra Google Fonts, og nettleseren din sender da IP-adressen til Google.

14.8 Dine rettigheter: innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og innsigelse. Kontakt oss på post@atventilasjon.no. Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

Har du spørsmål om bestilling, levering, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss:

• E-post: post@atventilasjon.no
• Telefon: 400 68 621
• Post: AT VENTILASJON AS, Rugdeveien 1, 4956 Risør, Norge

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt når du kontakter oss.

16.1 Vi kan oppdatere kurset, f.eks. med nye modeller eller tydeligere instruksjoner. Vi gjør ikke endringer som svekker det du har kjøpt, uten at du får de rettighetene digitalytelsesloven §§ 41–42 gir. Viktige sikkerhetsoppdateringer sender vi på e-post, og du bør følge den nyeste versjonen.

16.2 Det er vilkårene som gjaldt da du bestilte, som gjelder for kjøpet ditt. Vi sender dem med ordrebekreftelsen.

17.1 Kontakt oss først på post@atventilasjon.no eller 400 68 621, så prøver vi å finne en løsning. Klag innen rimelig tid (punkt 6 og 13).

17.2 Forbrukerrådet gir gratis råd og veiledning om rettighetene dine (forbrukerradet.no, tlf. 23 400 500).

17.3 Blir vi ikke enige, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no, tlf. 23 400 600). Fører ikke meklingen frem, kan saken i de fleste tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

17.4 Bor du i et annet EU/EØS-land, kan du få hjelp av Forbrukereuropa (forbrukereuropa.no). EU-kommisjonens klageportal for netthandel (ODR) ble lagt ned 20. juli 2025. Oversikten over godkjente klageorganer i EU/EØS finner du på consumer-redress.ec.europa.eu.

Avtalen reguleres av norsk lov. Tvister avgjøres av norske domstoler. Som forbruker kan du alltid reise sak der du bor.

Standard angreskjema for melding om bruk av angrerett. Fyll ut og send skjemaet på e-post eller per post. Du kan også bruke en annen tydelig melding.

Skriv ut skjemaet

• ☐ Pumpen min er en veggmontert luft-til-luft-varmepumpe. Den har ikke lenger garanti, reklamasjonsrett eller varmepumpeforsikring, og jeg vet hvilken modell jeg har.
• ☐ Jeg har lest hvilke modeller og tilstander kurset ikke passer for.
• ☐ Jeg vet hvordan jeg slår av strømmen til både innedel og utedel.
• ☐ Jeg har lest og godtar salgs- og brukervilkårene, inkludert punktene om risiko og ansvar.
• ☐ Jeg har lest informasjonen om angrerett: 14 dager på kittet fra jeg mottar det, og at angreretten for kursdelen går tapt først når jeg selv samtykker til at kurset åpnes.
• Ved åpning av kurset: ☐ Jeg samtykker uttrykkelig i at tilgangen til kurset starter nå, før angrefristen er ute, og jeg erkjenner at angreretten for kursdelen dermed går tapt. (Du får en bekreftelse på e-post.)